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什麼是客戶之聲（VoC）？

因為Zappos希望知道品牌如何在客戶體驗上，與客戶產生情感上的共鳴。 此外，該公司也賦予他們的客戶服務代表更大的權力。Zappos的員工被允許向顧客贈送「驚喜禮物」。

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