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動不動就給一顆星收到網路負評，該如何反應？ - 天下雜誌

給負評、給一顆星，在網路評論時代變得很容易，一有不愉快的消費體驗，客人可以立刻反應，靠北店家，但是這也讓企業頭痛，一不小心處理，就會釀成公關 ...

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