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顧客服務：《創新，從有感開始》選摘（3） - 風傳媒

徐重仁：顧客，是最終的裁判滿足顧客需求是經營事業的核心。能為顧客創造價值、解決他的問題、帶給他實質生活中或心理上的滿足，企業才有存在的意義。

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