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第6 章顧客服務作業

(一)服務失誤(service failure). 企業對顧客的首次服務沒做好，就會產生服務失誤。服務失誤隨. 時都可能發生，因為只要顧客覺得不滿意而感到不舒服，就算是. 失誤。一般來 ...

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