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好 服務 故事
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遵循SOP為何仍被客訴?顧客服務保持適度「彈性」 - 518熊班
更萬無一失的做法,是將決定權還給客戶,例如:「今天的餐點都是我們主廚精心準備,每一道菜都有故事;如果想了解,我很樂意為大家解說。」如果客戶要求,再娓娓道來就好。
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