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兩個客戶服務故事—鬆和緊 - AM730
兩方面都要做好,第一方面是對個別客戶認知(cognition) 的掌握;第二方面是客服同事的前線技巧(skills) 。 筆者認為:做好鬆緊絕對沒有「黃金定律」(百合 ...
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