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客訴商機：客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法

提升服務品質反而奧客變多很多企業都奉行顧客至上主義,他們相信顧客就是上帝,客訴隱藏著進步的轉機。的確,客訴有助於改善服務和促進商品開發,但也有奧客吃定企業標榜 ...

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