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遇到不合理客訴？黑幼龍教你：卡內基4步驟，奧客一秒變粉絲

一般人很容易把客訴當成危機，事實上，只要懂得妥善處理，客訴反而是把「奧客」變成「粉絲」的轉機。在處理客訴時，首先之務，就是先將對方的火氣化為 ...

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