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寧可慢慢挑，也要找「天生的服務人」 | 王念綺| 遠見雜誌

贏在起跑點，雙倍時間嚴選人才 ... 「從整體角色扮演中，不但可測試他們的服務態度、針對顧客抱怨的臨場反應，還可以看出如果身邊同時有其他顧客時，他是否 ...

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