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壞 的服務案例
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相對於實體產品 - 行銷學的基本觀念
服務 的意義; 服務特性與行銷意義; 服務的分類; 服務系統; 服務品質管理 ... 消費者難以維持對服務業者的信心; 業者面對「一粒老鼠屎壞了一鍋粥」效應.
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