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有辦法和沒辦法差很多—制度和人性的十個案例 - 考試院
案例 三:英國傳奇探險家庫克船長的經驗 ... 的,一個壞的制度,非但不能適應改變,本身反而成為阻礙 ... 航空重視「以身作則」,從尊重員工讓員工知道尊重和服務.
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