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第一章服務業在經濟活動中所扮演的角色 - 服務管理

卓越的服務是規畫管理的結果，從服務的設計到服務的提供，從保持高效率的作業到 ... 例汽車零件的銷售紀錄可以看出車子的那一部份經常壞，可以做為產品研發的參考。

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