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別把好客變奧客,日本「客訴處理之王」的三大實戰心法
在這一個案例中,由於店長平常就被各種無理客訴搞得焦頭爛額,所以一開始就認定對方是奧客——這才是讓情況惡化的主因。一開始就把客人當成奧客,不只會引來 ...
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