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遇到不合理客訴？黑幼龍教你：卡內基4步驟，奧客一秒變粉絲

有天，有位男士拿來1杯優酪乳，宣稱這杯優酪乳壞掉了，但是老闆不相信， ... 此外，能不能妥善處理客戶，除了第一線的業務、服務人員，高層主管的態度 ...

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