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國際連鎖與本地一般觀光旅館對於消費者關係品質知覺之影響

摘要. 本研究主要探討在服務失誤下，國際連鎖觀光旅館消費者與本地一般觀光旅館消費. 者所知覺到的關係品質差異，同時也加以探討以不同之服務補救與品牌形象為干擾變.

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