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認識使用者—換位思考的力量 - 政府網站營運交流平台

了解使用者目前處於哪個階段，可能是潛在顧客、第一次購買的顧客、回頭客…等，並制定策略、目標。 三個部分都必須不斷調整、測試、再修正，互相呈現因果關係。

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