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新書資訊0416-0430 - 育民工家

一秒鐘神速道歉，使對方的怒氣瞬間歸零。 ... 利眾公關董事長/嚴曉翠 作家/萬惡的人力資源主管 ... 例如衝突的解決之道可能是：「問題不在錢，我要的是一句道歉。」

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