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启发式服务设计框架The Heuristic Service Design Framework

本文提出「启发式服务设计框架」，一方面指引企业组织转型与培养员工创新能力，另一方面点出服务设计八大步骤及其相应思考构面，以系统性方法加速服务创新设计时程， ...

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