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IPA與IRPA服務品質分析法之應用-以和欣客運為例 - 明新科技大學

服務品質調查方法有 ... 出一套IPA 改進的方法，稱為影響範圍- 績效分析法（ Impact ... 本研究採問卷調查法，經由便利抽樣取樣，共發出280 份問卷，回收.

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