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售後服務定義
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知覺價值和售後服務對滿意度、承諾及顧客關係績效的影響
知覺價值=知覺利益-知覺代. 價,當知覺利益高於知覺代價愈多,則消費者的知覺價值就愈大。 Zeithaml(1998)從經濟的觀點將價值定義為消費者基於其所獲得與其所給付的.
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