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顧客滿意服務與抱怨處理 - 中國文化大學推廣教育部

因此員工的客訴處理能力也就異常重要。 ... 一、為什麼我們要增強服務品質1.客戶要求的心態是什麼? 2.期待的是什麼? 二、客戶服務人員的角色、定位與權責─專業能力的技巧 ...

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