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顧客關係管理之<被抱怨不是麻煩，漠視他們才是麻煩>

原來還有分檯面上的抱怨者與檯面下的抱怨者的處理方式，讓我們一起來看看， ... 在搜集客戶資料後，宜將其資料統合成一個共同資料夾，讓內部員工依其職權調閱資料， ...

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