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以內容分析法探討服務品質之影響因素 - 明志科技大學經營管理系

「想讓員工有好的態度面對客人，最重要的是，提高員工的滿意度。 楊紀華深信，沒有快樂的員工，不會有滿意的顧客，也因此不管薪資、福. 利都比其他同業好得多。

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