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服務品質的構面 - 服務管理

故服務保證除了宣傳公司對品質的承諾外，也藉著明確地定義績效標準而將焦點放在員工上，更重要的是可建立忠誠的顧客群。 在這一講中﹐首先談服務品質﹐服務品質是一個 ...

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