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服務管理之五--teacher - 品質與滿意度

服務品質感受起源於顧客的慾望及真實. 服務成果的差異。換言之，服務品質感 ... 品質知覺(PSQ)缺口5a，也就是優越服務認知 ... 管理觀點上，可探討影響顧客期望其前.

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