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第二章文獻探討

全面品質管理. 大師Feigenbaum(1983)對全面品質管理的定義是公司內行銷、工程、生. 產、工業關係、財物與客戶服務等所有部門單位，皆將品管視為本身的. 管理職責，並以顧客 ...

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