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第一章品質管理基本理念1.1 概論

ISO 9000的主要特點是採用「以顧客為中心」、「流程管理」、「持續改善」以達到「顧客滿意」，並定義「產品」，它亦等涵於「服務」。因此品質管理構面應包括「產品」與「 ...

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