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服務品質管理- 陳思倫 - 前程文化
重視觀念的應用 本書將觀光服務的供給面與需求面相互結合,並以能高度保證服務品質的專業技術─「品質機能展開」結尾。期許企業能運用專業工具設計出符合且滿足顧客 ...
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