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應用品質機能展開法與Kano 精緻化模式觀點探究飯店之服務品

品質機能展開 （Quality Function Deployment,. 簡稱QFD）是源自於製造業的品質手法，近來服. 務業亦將此手法應用於提升服務品質，它是整體性. 的概念，意指在每一個產品 ...

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