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顧客忠誠度的關鍵 - KPMG International

在競爭激烈的環境中，從消費者的角度是如何定義忠誠度？而品牌與零售商又應該如何因應？ ... 其來自顧客對品牌理念的支持，如：創新、慈善、環保等。

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