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肯德基〉像5星飯店一樣認得客人| 王一芝 - 遠見雜誌

台灣肯德基 （KFC）行政總裁黃錦鴻把獲獎關鍵，歸功於祖傳的「以心待人」文化 ... 早在20多年前，總部就聘請顧問公司訓練神祕客，到全世界肯德基稽核。

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