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口碑效應
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口碑效应对顾客忠诚的影响 - 东方财富网
口碑效应 是指由于消费者在消费历程获得的满足感、荣誉感而形成对外逐步递增的口头宣传效应,客户满意并不仅仅是对你的结果满意,更多的是对你历程的挑剔。
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口碑行銷
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Word-of-mouth marketing