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觀點作者::曾國棟大聯大控股永續長、友尚集團董事長 - 經理人

我買了飛利浦刮鬍刀與電動牙刷，故障了拿去修。經銷商的店員用電腦查詢，確認產品在保固期之內，再看看外表 ... 怎麼做不傷利益、顧客又會滿意？兩個聰明應對的小故事.

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