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宝马mini再道歉！网友：史诗级公关灾难！ - 搜狐

（4）把握危机处理速度，以人（这个例子中为客户，即出租车司机）为本，先处理棘手问题，即出租车司机的赔付问题，再解决运营中的问题。 （5）不断强化 ...

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