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當年度經費： 386 千元 - 政府研究資訊系統GRB

關鍵字：電子零售；服務失誤與補救；公平理論；知覺轉換成本；顧客滿意度；再購 ... 刄，企業可善用它快速達到口碑傳播效益，但遭到負面口碑傷害的例子也屢見不鮮。

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