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進階版：道歉信Apologizing - 英語島雜誌

發生公司收到客訴、廠商發現訂單有誤等狀況，很多人第一時間的處理方式就是先回一封道歉信，但道歉信要怎麼寫得得宜，才不會把狀況越弄越糟呢？ 錯誤範例

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