8-1 全面品質管理; 8-2 品質規格與品質成本; 8-3 六標準差品質; 8-4 Shingo系統:設計防呆 ... 8-6 品質改善的外部標竿; 8-7 服務品質衡量:SERVQUAL; 8-8 結論; 個案.
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