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什麼是TQM？ - 天下雜誌

TQM(Total Quality Management)指的是全面品質管理，強調改掉靠經驗、勇氣的工作 ... 常用的還有流程管理、品質案例、品質七手法、客戶管理、循環式管理、功能管理等。

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