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處理客訴SOP！4步驟，讓抱怨的客人變粉絲 - 經理人

具體說出因為哪件事情讓顧客受到影響，當顧客的心情獲得理解時，原本的憤怒就在當下轉為平靜。 2. 使用提問確認客人需求. 平撫了顧客的情緒之後，再來是 ...

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