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[研究論文] 傳統航空與廉價航空服務差別化與情緒勞動之比較

本研究以訪談法，分為傳統航空組與低成本航空組，針對17名空服員進行訪問。結果發現，航空業服務從過去精緻化的「服務導向」轉變為現今高度利潤至上的「銷售導向」。同時， ...

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