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個人服務業意思
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第二章服務的本質 - 服務管理
Lovelock 回顧過去有關服務業分類的相關文獻,提出五種服務業分類架構,並討論各種 ... 科技的應用增進服務的個人化,卻也減少了服務互動的機會,反而無法掌握故可對 ...
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