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情緒對信任修復的影響-以實驗設計為驗證方法The impact of ...

實驗結果顯示:公司對事件採取信任修復方式，將對顧客情緒產生正向影響，並間接使顧客 ... 以廣泛的角度來說，信任修復就是修復期望受到損害的意思(Kramer and Lewicki,.

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