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應用模糊理論探討人壽保險公司服務品質

... 優先順序。本研究結果使管理者了解領先市場地位的標竿保險公司及其競爭對手的市場地位。同時，保險公司在調整其服務策略時，亦能考慮到五個構面的權重值，使其能顯著地 ...

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