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打造最強企業圈粉力: 使用者導向×同理心設計×創造新價值 - 誠品

必須掌握使用者本身並未察覺到的、隱藏在潛意識裡的需求與「痛點」，找出能影響他們的心或體驗的價值。 ○同理心設計――利用「換位思考」綁定顧客的情感對使用者抱持同理心 ...

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