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設計盲點: 服務創新中被忽略的使用者痛點

本論文提出兩種對偶關係來分析設計者如何從使用者痛點反推導出自身的盲點，找到創新的來源；設計者又該如何從對手的使用者回應，解讀競爭者的設計亮點，照映出自身的盲點， ...

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