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服務品質對顧客滿意度的影響

(1985)強調服務品質是由顧客決定，以其心中對服務的期望和實際感受到的差距，來評定服務品質的好壞。 瞭解服務品質之本質與特性，將有助於對服務品質的發展。對於服務品質 ...

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