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什麼 是好服務
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好服務,不能沒有SOP;更好的服務,不能只有SOP!
什麼是好服務 ? 在我輔導過的零售服務業當中,我發現,有的企業沒有SOP (標準作業流程),有的則是有SOP卻沒有確實執行。 文:Lulu 陳家妤.
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