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什麼 是好服務
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遵循SOP為何仍被客訴?顧客服務保持適度「彈性」
例如,同樣是介紹餐點,面對平日時段的商務客,可以簡單扼要就好,甚至提供書面介紹供客人自行閱讀;但在假日時段的家庭客或退休族群,則由服務生進行口頭講解。 更 ...
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