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服務人員態度好，就能創造「好服務」？那可不一定！

3.從顧客角度找出顧客行動（customer action）. 顧客行動指的是顧客購買、消費、評估服務時經歷的選擇和行動步驟。這會促使相關人員對於顧客有一致 ...

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