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服務品質的構面 - 服務管理
接著﹐介紹衡量服務品質的重要工具----SERVQUAL﹐這個工具即是以服務品質缺口為基本 ... 回應性:. 代表協助顧客與提供立即服務之意願。讓顧客等待會造成不必要之負面 ...
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